Un sistema de gestión sobre ISO 9001 que sirva para trabajar, no sólo para pasar la auditoría.
ISO 9001 es la norma de sistemas de gestión más exigida en licitaciones públicas y en contratos con grandes empresas en Chile. Rara vez se implementa por convicción: se implementa porque un cliente la pide, y con un plazo encima.
Ese apuro produce el resultado que se ve en tantas organizaciones certificadas: una carpeta de procedimientos que nadie abre, escritos por alguien de fuera, que describen una empresa que no existe. Se pasa la auditoría, se cuelga el certificado, y el trabajo real sigue ocurriendo en otro sitio.
Trabajamos al revés: primero se levanta cómo opera la empresa de verdad, y la documentación se escribe sobre eso. El sistema queda ligero y en lenguaje de la casa, porque lo que no se entiende no se cumple, y lo que no se cumple aparece en la auditoría de seguimiento del año siguiente.
Los dos principios que la ordenan
Enfoque a procesos — la empresa como procesos que se conectan, no como departamentos
Pensamiento basado en riesgos — anticipar lo que puede salir mal en cada uno
Metodología que aportamos
ISO 9000 — vocabulario y principios
ISO 9004 — madurez y mejora sostenida
ISO 19011 — auditoría de sistemas de gestión
ISO 31000 — gestión de riesgo
Comparte estructura con ISO 27001, ISO 27701 e ISO 42001: si ya tiene alguna, buena parte del contexto, los roles y la auditoría interna se reaprovechan en vez de duplicarse.
Recorren las cláusulas 4 a 10 de la norma. Duración estimada de 4 a 6 meses según el tamaño y la cantidad de procesos.
GAP contra ISO 9001 y alcance del sistema definido, con las exclusiones justificadas. Análisis del contexto y de las partes interesadas, e informe ejecutivo para la dirección.
Los procesos reales de la empresa, sus entradas y salidas, quién responde de cada uno y cómo se conectan. Es la fase que más tiempo ahorra después: sin ella, la documentación se escribe a ciegas.
Política de calidad, objetivos medibles por proceso, roles y responsabilidades, y el compromiso de la dirección documentado como lo pide la norma.
Riesgos y oportunidades por proceso con sus acciones, que es lo que la edición vigente pide en lugar de la acción preventiva de las versiones antiguas.
Los procedimientos que la operación necesita de verdad: control de la producción o del servicio, requisitos del cliente, diseño cuando aplica, compras y evaluación de proveedores.
Indicadores por proceso, satisfacción del cliente, control de la información documentada, gestión de no conformidades y acciones correctivas.
Auditoría interna con auditores formados de la casa, revisión por la dirección y acompañamiento en la auditoría de certificación.
En la última fase formamos auditores internos dentro de la organización. Es un requisito de la norma, pero además es lo que decide si el sistema sobrevive al segundo año: si la auditoría interna depende siempre de un externo, se hace una vez y se abandona.
Valores netos en UF, de referencia para una empresa mediana. El GAP Análisis se puede contratar suelto o descontado dentro del programa completo.
ISO 9001
El precio se ajusta al tamaño de su organización
Los valores de arriba son la referencia para una empresa mediana (51–200 empleados). Una organización más pequeña paga menos y una corporación más, porque el trabajo real —procesos, sedes, sistemas y personas a entrevistar— escala con ella. El ajuste va desde −25% hasta 10 empleados hasta +60% sobre 1.000. Se confirma en la propuesta.
Una llamada de 30 minutos, sin costo. Si ya tiene una fecha de auditoría comprometida, dígalo al principio: cambia el orden de las fases.
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