Gestión de Calidad
ISO 9001
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GAP Análisis Diagnóstico de brechas
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Implementación Normativa Cierre de brechas y evidencia
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GAP + Implementación Los dos servicios, juntos−15%
ISO 9001 · Sistema de gestión de calidad
Gestión de
Calidad
Un sistema de gestión sobre ISO 9001 que sirva para trabajar, no sólo para pasar la auditoría.
Por qué este programa
La norma que le piden para poder vender
ISO 9001 es la norma de sistemas de gestión más exigida en licitaciones públicas y en contratos con grandes empresas en Chile. Rara vez se implementa por convicción: se implementa porque un cliente la pide, y con un plazo encima.
Ese apuro produce el resultado que se ve en tantas organizaciones certificadas: una carpeta de procedimientos que nadie abre, escritos por alguien de fuera, que describen una empresa que no existe. Se pasa la auditoría, se cuelga el certificado, y el trabajo real sigue ocurriendo en otro sitio.
El riesgo no es no certificar: es certificar algo que no se usa
Trabajamos al revés: primero se levanta cómo opera la empresa de verdad, y la documentación se escribe sobre eso. El sistema queda ligero y en lenguaje de la casa, porque lo que no se entiende no se cumple, y lo que no se cumple aparece en la auditoría de seguimiento del año siguiente.
En qué se apoya
Los dos principios que la ordenan
Enfoque a procesos — la empresa como procesos que se conectan, no como departamentos
Pensamiento basado en riesgos — anticipar lo que puede salir mal en cada uno
Metodología que aportamos
ISO 9000 — vocabulario y principios
ISO 9004 — madurez y mejora sostenida
ISO 19011 — auditoría de sistemas de gestión
ISO 31000 — gestión de riesgo
Comparte estructura con ISO 27001, ISO 27701 e ISO 42001: si ya tiene alguna, buena parte del contexto, los roles y la auditoría interna se reaprovechan en vez de duplicarse.
Cómo trabajamos
Siete Fases, Entregables Concretos
Recorren las cláusulas 4 a 10 de la norma. Duración estimada de 4 a 6 meses según el tamaño y la cantidad de procesos.
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Fase 1 de 7 Diagnóstico y alcance
GAP contra ISO 9001 y alcance del sistema definido, con las exclusiones justificadas. Análisis del contexto y de las partes interesadas, e informe ejecutivo para la dirección.
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Fase 2 de 7 Mapa de procesos
Los procesos reales de la empresa, sus entradas y salidas, quién responde de cada uno y cómo se conectan. Es la fase que más tiempo ahorra después: sin ella, la documentación se escribe a ciegas.
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Fase 3 de 7 Liderazgo y política
Política de calidad, objetivos medibles por proceso, roles y responsabilidades, y el compromiso de la dirección documentado como lo pide la norma.
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Fase 4 de 7 Riesgos y oportunidades
Riesgos y oportunidades por proceso con sus acciones, que es lo que la edición vigente pide en lugar de la acción preventiva de las versiones antiguas.
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Fase 5 de 7 Operación
Los procedimientos que la operación necesita de verdad: control de la producción o del servicio, requisitos del cliente, diseño cuando aplica, compras y evaluación de proveedores.
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Fase 6 de 7 Medición y control
Indicadores por proceso, satisfacción del cliente, control de la información documentada, gestión de no conformidades y acciones correctivas.
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Fase 7 de 7 Verificación
Auditoría interna con auditores formados de la casa, revisión por la dirección y acompañamiento en la auditoría de certificación.
La auditoría interna la hace su gente
En la última fase formamos auditores internos dentro de la organización. Es un requisito de la norma, pero además es lo que decide si el sistema sobrevive al segundo año: si la auditoría interna depende siempre de un externo, se hace una vez y se abandona.
Qué se contrata
Alcances del Programa
El GAP Análisis se puede contratar suelto: es un diagnóstico útil por sí mismo y no obliga a nada. Dentro del programa completo va con descuento.
Cómo se determina el valor
Las propuestas se expresan en UF, más IVA. El valor de cada proyecto sale de cuatro factores:
- Alcance: qué normas entran, y cuántos procesos, sistemas y proveedores quedan dentro del sistema de gestión.
- Tamaño y sedes: personas a entrevistar, número de ubicaciones y si el alcance cruza más de un país.
- Madurez: cuánto existe ya —políticas, registros, controles operando— y cuánto hay que construir desde cero.
- Plazo: la fecha de certificación o de cumplimiento que necesita, y la dedicación que exige sostenerla.
Sepa cuánto cuesta el suyo, hoy
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Siguiente paso
Empiece por el Mapa de sus Procesos
Una llamada de 30 minutos, sin costo. Si ya tiene una fecha de auditoría comprometida, dígalo al principio: cambia el orden de las fases.