ISO 9001 · Sistema de gestão da qualidade

Gestão da
Qualidade

Um sistema de gestão sobre a ISO 9001 que sirva para trabalhar, não só para passar na auditoria.

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Por que este programa

A norma que exigem de você para poder vender

A ISO 9001 é a norma de sistemas de gestão mais exigida em licitações públicas e em contratos com grandes empresas no Chile. Raramente se implementa por convicção: implementa-se porque um cliente a pede, e com um prazo em cima.

Essa pressa produz o resultado que se vê em tantas organizações certificadas: uma pasta de procedimentos que ninguém abre, escritos por alguém de fora, que descrevem uma empresa que não existe. Passa-se na auditoria, pendura-se o certificado, e o trabalho real continua acontecendo em outro lugar.

O risco não é deixar de certificar: é certificar algo que ninguém usa

Trabalhamos ao contrário: primeiro se levanta como a empresa opera de verdade, e a documentação é escrita sobre isso. O sistema fica leve e na linguagem da casa, porque o que não se entende não se cumpre, e o que não se cumpre aparece na auditoria de manutenção do ano seguinte.

Em que se apoia

Os dois princípios que a ordenam

Abordagem de processo — a empresa como processos que se conectam, não como departamentos
Mentalidade de risco — antecipar o que pode dar errado em cada um

Metodologia que trazemos

ISO 9000 — vocabulário e princípios
ISO 9004 — maturidade e melhoria sustentada
ISO 19011 — auditoria de sistemas de gestão
ISO 31000 — gestão de risco

Compartilha estrutura com a ISO 27001, a ISO 27701 e a ISO 42001: se você já tem alguma, boa parte do contexto, dos papéis e da auditoria interna é reaproveitada em vez de duplicada.

Como trabalhamos

Sete Fases, Entregas Concretas

Percorrem as cláusulas 4 a 10 da norma. Duração estimada de 4 a 6 meses conforme o porte e a quantidade de processos.

Fase 1 de 7 Diagnóstico e escopo

Análise de lacunas contra ISO 9001 e escopo do sistema definido, com as exclusões justificadas. Análise do contexto e das partes interessadas, e relatório executivo para a direção.
Fase 2 de 7 Mapa de processos

Os processos reais da empresa, suas entradas e saídas, quem responde por cada um e como se conectam. É a fase que mais tempo poupa depois: sem ela, a documentação é escrita às cegas.
Fase 3 de 7 Liderança e política

Política da qualidade, objetivos mensuráveis por processo, papéis e responsabilidades, e o comprometimento da direção documentado como a norma pede.
Fase 4 de 7 Riscos e oportunidades

Riscos e oportunidades por processo com suas ações, que é o que a edição vigente pede no lugar da ação preventiva das versões antigas.
Fase 5 de 7 Operação

Os procedimentos de que a operação realmente precisa: controle da produção ou do serviço, requisitos do cliente, projeto quando aplicável, compras e avaliação de fornecedores.
Fase 6 de 7 Medição e controle

Indicadores por processo, satisfação do cliente, controle da informação documentada, gestão de não conformidades e ações corretivas.
Fase 7 de 7 Verificação

Auditoria interna com auditores formados da própria casa, análise crítica pela direção e acompanhamento na auditoria de certificação.

A auditoria interna é feita pela sua gente

Na última fase formamos auditores internos dentro da organização. É requisito da norma, mas é também o que decide se o sistema sobrevive ao segundo ano: se a auditoria interna depende sempre de um externo, acontece uma vez e é abandonada.

O que se contrata

Escopos do Programa

A análise de lacunas pode ser contratada sozinha: é um diagnóstico útil por si só e não obriga a nada. Dentro do programa completo, vem com desconto.