Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Este sitio pertenece a Ziemtinel Global Cyberdefense Partner Ltda., RUT 78.255.165-5, domiciliada en Av. Independencia 1376, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile, que opera bajo la marca Ziemtinel. Al usar el sitio o contratar cualquiera de nuestros servicios usted acepta estas condiciones.

2. Qué vendemos, y qué no

Ofrecemos tres cosas distintas, y conviene no confundirlas:

• Documentación (Kit Docs) — plantillas en formato editable, alineadas con la normativa que se indica en cada caso. Se entregan una vez, con pago único y sin suscripción.
• Consultoría — servicios profesionales de diagnóstico e implementación normativa, contratados mediante propuesta específica.
• Formación — programas de concientización para el personal de la empresa contratante.

3. Cómo funciona la compra

Al confirmar el carrito se genera una pre-orden con sus datos de facturación y se le dirige a Flow, que procesa el pago. Nosotros no vemos ni almacenamos los datos de su tarjeta en ningún momento.

Confirmado el pago, la entrega es automática y por correo electrónico: se le envía un archivo comprimido y cifrado junto con la contraseña para abrirlo. Compruebe su carpeta de correo no deseado antes de escribirnos. Si transcurrida una hora no ha recibido nada, contáctenos y lo resolvemos.

Los precios se muestran en la moneda y con los impuestos indicados en cada página. La emisión del documento tributario corresponde a los datos que usted ingrese en el momento de la compra.

4. Derecho de retracto y devoluciones

La documentación es contenido digital de entrega inmediata. Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, el derecho a retracto no procede una vez que el contenido ha sido entregado y descargado, salvo que el producto presente defectos.

Si lo recibido no corresponde a lo comprado, llega dañado o no se puede abrir, escríbanos a contacto@ziemtinel.cl dentro de 10 días corridos y lo reemplazamos o le devolvemos el dinero, a su elección.

5. Qué puede hacer con la documentación

Al comprar recibe una licencia de uso interno, indefinida y no exclusiva para la organización indicada en la compra. Puede editar los documentos, adaptarlos, ponerles su marca y usarlos ante auditores, clientes y autoridades.

No puede, en cambio:

• revenderlos, cederlos ni distribuirlos fuera de su organización;
• publicarlos de forma que queden accesibles a terceros;
• usarlos para prestar servicios de consultoría a otras empresas.

Si es una consultora y quiere usarlos con sus clientes, existe una licencia distinta: escríbanos.

6. Cuentas de acceso

Cuando el servicio contratado incluya acceso a una plataforma, usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada con ellas. Avísenos de inmediato si sospecha de un uso no autorizado. Podemos suspender una cuenta que se utilice para vulnerar estas condiciones o la seguridad del servicio.

7. Disponibilidad del sitio

Procuramos que el sitio esté siempre disponible, pero no garantizamos su funcionamiento ininterrumpido: puede haber cortes por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros. La indisponibilidad temporal del sitio no da derecho a devolución de documentación ya entregada.

8. Responsabilidad

Respondemos de los incumplimientos que nos sean imputables conforme a la ley chilena. No respondemos de las consecuencias de que usted no adapte, implemente o mantenga vigente la documentación, ni de las decisiones que tome sobre la base de ella, ni del resultado de auditorías o fiscalizaciones de terceros.

Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores le reconoce de forma irrenunciable.

9. Datos personales

El tratamiento de sus datos se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte de estas condiciones.

10. Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estas condiciones; la versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha en el encabezado. Los cambios no afectan a compras ya realizadas.

Estas condiciones se rigen por la ley chilena, y cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia competentes conforme a las reglas generales, sin perjuicio de las acciones que la Ley 19.496 le permita ejercer ante el juzgado de policía local correspondiente a su domicilio.

Para cualquier consulta: contacto@ziemtinel.cl.