Termos e Condições

Vigentes desde 14 de agosto de 2026

1. Quem somos

Este site pertence a Ziemtinel Global Cyberdefense Partner Ltda., RUT 78.255.165-5, domiciliada em Av. Independencia 1376, Puente Alto, Região Metropolitana, Chile, que opera sob a marca Ziemtinel. Ao usar o site ou contratar qualquer um de nossos serviços, você aceita estas condições.

2. O que vendemos, e o que não

Oferecemos três coisas distintas, e convém não confundi-las:

Documentação (Kit Docs) — modelos em formato editável, alinhados com a normativa que se indica em cada caso. São entregues uma vez, com pagamento único e sem assinatura.
Consultoria — serviços profissionais de diagnóstico e implementação normativa, contratados mediante proposta específica.
Formação — programas de conscientização para o pessoal da empresa contratante.

O mais importante deste documento

Vender documentação não equivale a certificar sua organização, nem garante que ela passe em uma auditoria ou fiscalização. Os modelos são um ponto de partida profissional que você deve adaptar à sua realidade e manter atualizada. A conformidade depende do que sua organização faça, não dos documentos que tenha guardados. Também não prestamos assessoria jurídica: se você precisa de uma opinião jurídica, consulte um advogado.

3. Como funciona a compra

Ao confirmar o carrinho, gera-se uma pré-encomenda com seus dados de faturamento e você é direcionado a Flow, que processa o pagamento. Nós não vemos nem armazenamos os dados de seu cartão em nenhum momento.

Confirmado o pagamento, a entrega é automática e por e-mail: envia-se a você um arquivo compactado e criptografado junto com a senha para abri-lo. Verifique sua pasta de spam antes de nos escrever. Se depois de uma hora você não tiver recebido nada, entre em contato e resolvemos.

Os preços são exibidos na moeda e com os impostos indicados em cada página. A emissão do documento fiscal corresponde aos dados que você informar no momento da compra.

4. Direito de arrependimento e devoluções

A documentação é conteúdo digital de entrega imediata. Conforme o artigo 3 bis da Lei 19.496, o direito de arrependimento não procede uma vez que o conteúdo tenha sido entregue e baixado, salvo se o produto apresentar defeitos.

Se o que você recebeu não corresponde ao que foi comprado, chega danificado ou não pode ser aberto, escreva para contacto@ziemtinel.cl dentro de 10 dias corridos e o substituímos ou devolvemos seu dinheiro, à sua escolha.

5. O que você pode fazer com a documentação

Ao comprar, você recebe uma licença de uso interno, indefinida e não exclusiva para a organização indicada na compra. Você pode editar os documentos, adaptá-los, colocar sua marca e usá-los perante auditores, clientes e autoridades.

Você não pode, por outro lado:

revendê-los, cedê-los nem distribuí-los fora da sua organização;
publicá-los de forma que fiquem acessíveis a terceiros;
usá-los para prestar serviços de consultoria a outras empresas.

Se você é uma consultoria e quer usá-los com os seus clientes, existe uma licença diferente: escreva para nós.

6. Contas de acesso

Quando o serviço contratado incluir acesso a uma plataforma, você é responsável pela confidencialidade das suas credenciais e pela atividade realizada com elas. Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso não autorizado. Podemos suspender uma conta usada para violar estas condições ou a segurança do serviço.

7. Disponibilidade do site

Procuramos manter o site sempre disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto: pode haver interrupções por manutenção ou por causas alheias a nós. A indisponibilidade temporária do site não dá direito à devolução de documentação já entregue.

8. Responsabilidade

Respondemos pelos descumprimentos que nos sejam imputáveis conforme a lei chilena. Não respondemos pelas consequências de você não adaptar, implementar ou manter vigente a documentação, nem pelas decisões que tome com base nela, nem pelo resultado de auditorias ou fiscalizações de terceiros.

Nada do acima limita os direitos que a Lei 19.496 sobre proteção dos direitos dos consumidores reconhece a você de forma irrenunciável.

9. Dados pessoais

O tratamento de seus dados é regido por nossa Política de Tratamento de Dados Pessoais, que faz parte destas condições.

10. Alterações, lei aplicável e contato

Podemos atualizar estas condições; a versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a sua data no cabeçalho. As alterações não afetam compras já realizadas.

Estas condições são regidas pela lei chilena, e qualquer controvérsia será submetida aos tribunais ordinários de justiça competentes conforme as regras gerais, sem prejuízo das ações que a Lei 19.496 permita a você exercer perante o juizado de polícia local correspondente ao seu domicílio.

Para qualquer dúvida: contacto@ziemtinel.cl.